Onderzoek naar Touch Points bijna rond

Ervaringen van bezoekers: wat bleef er hangen en waarom?

Touch points zijn ons bekend uit de marketingwereld: ze representeren daar de verschillende contactmomenten tussen buyer en seller. Ook bij evenementen – en met name bij de vaststellen van de waarde ervan in termen van opbrengst – spelen ze een grote rol. Dat wordt een van de conclusies uit het onderzoek dat Dirk Prijs deed voor zijn afstudeerscriptie.

Touch points noemt hij ‘raakvlakmomenten’: momenten in een evenement die er echt toe doen, die je je ook na lange tijd nog herinnert. Dirk Prijs onderzocht voor drie verschillende cases wat die momenten precies zijn en waar ze door veroorzaakt werden. Wat is er nodig om touch points te creëren?
‘Eventmanagers denken vaak precies te weten wat bezoekers leuk vinden. In dit onderzoek kijk je door de bril van de bezoeker: wat blijft er hangen, waarom is dat zo belangrijk, wat doet er echt toe? Wat blijft je bij: die inspirerende spreker of de vuile toiletten?’

Trends
De dataverzameling – via digitaal afgenomen enquêtes onder bezoekers – is achter de rug, de gegevens worden nu geanalyseerd. Definitieve resultaten heeft Dirk nog niet, maar de eerste trends daarin tekenen zich al wel af. ‘Opvallend is bijvoorbeeld hoe mensen zich de opening van een event herinneren. Bureaus en opdrachtgevers hechten zelf veel waarde aan een grootse opening en investeren daarin ook veel. Maar uit het onderzoek blijkt dat als er daarna iets mis gaat, dat dan die hele opening in feite daardoor te niet wordt gedaan. Misschien is dus de afsluiting nog wel belangrijker dan de opening.’

Vooral op inhoud
In het onderzoek zijn open vragen gesteld – Noem drie positieve of negatieve dingen van het event – om de spontane herinnering op te roepen. Daarna zijn ook meerkeuzevragen gesteld waarin de geholpen herinnering geactiveerd wordt. Bovendien is onderzocht of er samenhang is tussen zaken die niet goed waren en de herinneringen van de bezoekers.

‘Mensen noemen spontaan vooral zaken op inhoud: goede sprekers en netwerkmogelijkheden bijvoorbeeld. De rest blijkt meer voorwaarde te zijn: natuurlijk moeten de toiletten schoon zijn en het eten in orde. We waren ook heel benieuwd naar wat er gebeurt als er iets niet goed is. Hoe verhoudt zich dat tot elkaar? Als er iets helemaal fout was – het feestterrein veranderde tijdens een hoosbui in een modderpoel – wil dat nog niet zeggen dat dat dan ook blijft hangen. Of het blijft wel hangen, maar juist in positieve zin: omdat het een samenbindende factor werd.’

Gebruikswaarde
Dirk Prijs hoopt zijn onderzoek deze zomer (2011) af te kunnen ronden. Daarna komen de resultaten ter beschikking van de leden van het Genootschap. ‘Zij kunnen daar hun voordeel mee doen. Ik denk dat het heel bruikbaar is als tool bij het opzetten van evaluaties. Dat je niet alleen vraagt naar ‘Hoe tevreden bent u?’, maar ook ‘Wat heeft u beleefd?’en ‘Wat was voor u echt belangrijk?’.
 

• 16/04/2012 - In het Haagse
• 29/03/2012 - Master in Eventmanagement
• 27/03/2012 - Evaluatie WKR
• 27/03/2012 - Een kwestie van goed regelen
• 27/03/2012 - Culinair en literair
• 27/03/2012 - Evenement en France
• 27/03/2012 - Leergangen Master in Event Management
• 27/03/2012 - Social media, een extra dimensie
• 27/03/2012 - Groei in Crisis? Neem de regie in eigen hand!
• 27/03/2012 - Tweede bijeenkomst over gemeentelijk eventbeleid
• 27/03/2012 - Nieuwe samenwerkingsovereenkomst met Hogeschool Tio
• 27/03/2012 - Nieuwe leden...Josien Wijn en Annemarie Robesin
• 27/03/2012 - Nieuw lid... Sander Ezendam
• 27/03/2012 - Nieuw lid... Isabella Ciocca
• 27/03/2012 - Nieuw lid... Jose la Fleur
• 27/03/2012 - Nieuw lid... Karin Wouda
• 27/03/2012 - Nieuw lid... Margreth Taekema
• 27/03/2012 - Nieuw lid... Olga Toet
• 27/03/2012 - Nieuwe leden... Heleen den Hertog, Ineke Eikelenboom-Crebas, Mirjam Lammerts-Bruel
• 27/03/2012 - Nieuw lid... Petra van Dijk
• 27/03/2012 - Nieuw lid... Yvonne Meijers
• 22/03/2012 - Studiereis Parijs 2012
• 01/03/2012 - Artikel Bureau Evenementen Tweede Kamer
• 22/02/2012 - Artikel Misset Horeca febrari 2012
• 26/01/2012 - Afscheid Bernadette Tilman
• 26/01/2012 - Nieuwjaarsreceptie kort verslag
• 23/01/2012 - In Memoriam Theo van der Biessen
• 29/12/2011 - Jubileum uitgave nieuwsbrief
• 31/10/2011 - Succesvolle themadag Catering
• 24/10/2011 - Genootschap in QM Magzine
• 04/10/2011 - Kennis maken met … Esther Wajer
• 04/10/2011 - Event en belasting
• 04/10/2011 - Gemeente Events & Protocol
• 04/10/2011 - Tweedaagse cursus Event ROI
• 04/10/2011 - Nieuwe publicatie: Het event...
• 04/10/2011 - Nieuwe PP: Het Boekingsburo.nl
• 04/10/2011 - Aanbieding: uniek TOP 2000 Cafe
• 04/10/2011 - And the tweet goes on ….
• 04/10/2011 - Bestemming Friesland is nieuwe Preferred Partner
• 04/10/2011 - Succesvolle Themadag Technologie bij Space Expo
• 12/09/2011 - Persbericht: Themadag Technologie 2011
• 09/08/2011 - Persbericht: Bijeenkomst Gemeenten
• 30/06/2011 - leden werven leden ook in 2011 een succes
• 30/06/2011 - Kennismaken met ... Henny Mulder
• 30/06/2011 - Kennismaken met ... Laura Starmans
• 30/06/2011 - Van heisessie naar Wij- & Jij-sessies
• 30/06/2011 - Dirk Prijs versterkt Taller Events BV
• 30/06/2011 - Genootschap gidst Hotelschool door Den Haag
• 30/06/2011 - Kennismaken met nieuwe Preferred Partners
• 30/06/2011 - Onderzoek naar Touch Points bijna rond
• 16/06/2011 - Dirk Prijs versterkt Taller Events
• 09/06/2011 - winnaar actie: Leden werven Leden
• 08/06/2011 - Bezoek Hoge Hotelschool Maastricht
• 17/05/2011 - Persbericht: Rechtzaak
• 10/05/2011 - Artikel: Brainstorm - events na de recessie
• 09/05/2011 - Check: hoe gaan we het event verzekeren?
• 08/05/2011 - Maxima en het Genootschap op Het Loo
• 07/05/2011 - Nieuw lid: Wendy Opstal
• 06/05/2011 - Nieuw lid: Kim van de Bilt
• 03/05/2011 - Werkkostenregeling (WKR)
• 02/05/2011 - Persbericht Rechtzaak
• 28/04/2011 - In goede en in kwade tijden
• 28/04/2011 - Genootschapsleden gedagvaard!
• 28/04/2011 - Best bezochte stand van Beurs Event 11
• 28/04/2011 - Terugblik: Themadiner Relatiegeschenken
• 27/04/2011 - Nieuw Lid: Laura van Neerbos
• 27/04/2011 - Nieuw Lid: Margritt Dijksteel
• 26/04/2011 - Toekomst relatiemarketing-events
• 19/01/2011 - EventGame 2011
• 18/01/2011 - Jaarplan 2011 - 9 jaar jonger!
• 18/11/2010 - Nieuwe site voor Genootschap